ERP et BI, une combinaison en faveur de la performance organisationnelle : une étude exploratoire

Résumé

Résumé

La production des informations de pilotage met en œuvre trois composantes essentielles du système d’information de l’entreprise : les systèmes opérationnels de gestion intégrés (ERP), les systèmes décisionnels (BI) et les outils de communication globale (plates-formes numérisées, intranet, internet, intelligence artificielle…). Ces différentes composantes sont complémentaires et leur intersection est déterminante pour le pilotage de la performance. Si l’ERP est un outil fondamental pour la bonne exécution des processus de production des informations, c’est le BI qui permet aux organisations d’organiser, d’analyser et d’interpréter des données cruciales, fournissant ainsi des informations stratégiques pour éclairer les prises de décision.

L’objectif de cet article est de s’interroger sur l’usage d’une combinaison des composantes du système d’information et de communication et de leur impact sur la performance des organisations multinationales. En effet, l’usage ne se décrète pas comme une simple validation de solutions techniques. Cependant, il constitue le résultat de ce que les personnes font effectivement avec l’ensemble des objets et des dispositifs techniques. Ainsi, à travers cette étude, nous cherchons à analyser de plus près l’usage combiné de l’ERP et du BI afin de comprendre le contexte où ils interagissent et l’impact de cette interaction sur la performance organisationnelle.

La présente étude adopte une approche qualitative, fondée sur des entretiens semi-directifs auprès du personnel d’une multinationale implantée au Maroc.

Les premiers résultats laissent apparaître un écart entre les usages prescrits ou attendus et l’impact réel. Ce qui laisse présager que la mise en œuvre et l’interaction entre les ERP et les BI est capitale pour atteindre le niveau de performance escompté.

Dans cette optique, cette étude suggère que la combinaison ERP/BI doit être pilotée comme un projet en soi avec une intention stratégique, une réflexion managériale et un accompagnement du changement organisationnel. 

Mots clés : Transformation digitale ; BI ; ERP ; Organisations multinationales ; Performance organisationnelle.

Abstract

Three essential components of the business's IT infrastructure are needed to make management information : integrated operational management systems (ERP), decision-making systems (BI), and global communication tools (digital platforms, intranet, internet, artificial intelligence, etc.). These different parts work well together, and their intersection is critical for managing performance. ERP is a basic tool for making sure those manufacturing operations work properly. BI, on the other hand, helps businesses organize, analyze, and understand important data, which gives them strategic information to help them make decisions.

The objective of this article is to analyze the deployment of the amalgamation of information and communication system components and their influence on the performance of multinational corporations. It is true that usage cannot be seen as a simple way to check if technical solutions work. Instead, it is the outcome of how individuals utilize various technical objects and devices.

The current research aims to do an in-depth investigation of the combined use of ERP and BI to understand the nature of their interaction and its impact on organizational performance.

This research utilizes a qualitative methodology through semi-structured interviews with employees of a multinational firm in Morocco.

The initial findings indicate a discrepancy between the anticipated outcomes and the actual results. The integration of ERP and BI is crucial for achieving the anticipated performance levels.

This study advocates for the ERP/BI integration to be regarded as an autonomous initiative, defined by strategic goal, managerial consideration, and the promotion of organizational transformation.

Keywords: Digital transformation; BI; ERP; Multinational organizations; Organizational Performance.