L’Impact des Médias Sociaux sur la Réputation en Ligne des Établissements Touristiques sur les Plateformes OTA

Résumé

Abstract

The digitization of the tourism sector has strengthened the role of social media and OTA platforms in shaping the online reputation of hotels. This study analyzes the impact of hotels' social media activities on their online reputation on OTA platforms. Four dimensions are examined: content frequency, perceived content quality, interaction level, and message consistency. Adopting a positivist and quantitative approach, data was collected via a questionnaire distributed on Google Forms to 120 respondents and analyzed using SPSS software. The regression results show that all the dimensions studied have a positive and significant effect on online reputation, with content quality and interaction being the most decisive factors.

Keywords: Social media; Online reputation; OTA; Hospitality industry; Digital marketing.

Résumé

La digitalisation du secteur touristique a renforcé le rôle des médias sociaux et des plateformes OTA dans la formation de la réputation en ligne des hôtels. Cette étude analyse l’impact des activités des hôtels sur les médias sociaux sur leur réputation en ligne sur les plateformes OTA. Quatre dimensions sont examinées : la fréquence du contenu, la qualité perçue du contenu, le niveau d’interaction et la cohérence du message. Adoptant une approche positiviste et quantitative, les données ont été collectées via un questionnaire diffusé sur Google Forms auprès de 120 répondants et analysées à l’aide du logiciel SPSS. Les résultats des régressions montrent que toutes les dimensions étudiées exercent un effet positif et significatif sur la réputation en ligne, la qualité du contenu et l’interaction étant les plus déterminantes.

Mot clés : Médias sociaux ; Réputation en ligne ; OTA ; Hôtellerie ; Marketing digital.