Adoption du CRM dans le contexte de l’enseignement supérieur : Revue de littérature

Résumé

 Dans un environnement dynamique et compétitif, le succès futur des établissements d'enseignement supérieur repose sur leur capacité à se différencier et à construire des relations significatives non seulement avec les étudiants existants mais aussi avec les étudiants potentiels. Les organisations à but non lucratif subissent une pression concurrentielle croissante, ce qui les conduit à offrir des services de qualité́. Cela explique pourquoi les organisations telles que les universités, désormais plus axées sur le CRM , sont de plus en plus compétitives. La gestion de la relation client a récemment convergé vers les organisations en tant que nouveau paradigme - un modèle incontournable - pour permettre un avantage concurrentiel. Si les effets du CRM et de son processus, ainsi que des technologies de plateforme, sont de plus en plus prononcés dans les entreprises, il est encore nécessaire d'examiner leurs implications sur l'enseignement supérieur. Dans ce contexte, notre article vise à identifier à travers une revue de littérature l'importance de l'adoption du CRM par les universités ainsi que son rôle dans la compétitivité des établissements de l'enseignement supérieur.