Logistique Urbaine: De La Livraison À Domicile Aux Consignes Automatiques (Une Étude De Cas À Tanger)

Résumé

Résume :

Avec l'essor du commerce électronique, l'augmentation des livraisons B2C a mis en évidence les limites de la livraison à domicile, telles que la difficulté de localiser les adresses précises et le risque de livraisons manquées. Ces défis ont aggravé les problèmes de logistique du dernier kilomètre, entraînant une congestion urbaine accrue et une pollution plus importante. Pour remédier à ces inefficacités, des solutions alternatives, comme les consignes automatiques et les points de livraison supervisés, se sont imposées comme des options viables. Cette étude a pour objectif d'identifier les facteurs influençant l'acceptation des consignes automatiques par les e-consommateurs tangérois. Grâce à l'analyse effectuée avec le logiciel SPSS, il apparaît que la flexibilité offerte et les avantages environnementaux jouent un rôle clé dans leur adoption, avec des suggestions d'amélioration telles que la diversification des lieux de retrait et une meilleure communication autour du service.

Mots clés : E-commerce, Logistique urbaine, Consignes automatiques, Dernier kilomètre

Abstract :

With the rise of e-commerce, the increase in B2C deliveries has highlighted the limitations of home delivery, such as difficulties in locating precise addresses and the risk of missed deliveries. These challenges have worsened last-mile logistics issues, leading to increased urban congestion and pollution. To address these inefficiencies, alternative solutions like automated lockers and supervised delivery points have emerged as viable options. This study aims to identify the factors influencing the acceptance of automated lockers by e-consumers in Tangier. Using SPSS software, the analysis shows that flexibility and environmental benefits are key drivers of their acceptance, with suggestions for improving communication and diversifying pickup locations.

Keywords: E-commerce, Urban logistic, Automated lockers, Last mile