L’impact de la technologie sur la production des services : Une analyse synthétique.

Résumé

Résumé

Cet article explore l'impact des technologies de l'information et de la communication (TIC) sur la production des services. Cet article adopte une méthodologie d'analyse théorique synthétique. Nous avons d'abord procédé à une revue exhaustive de la littérature existante sur les technologies de l'information et de la communication (TIC) et leur impact sur la production des services. Nous examinons comment la transition de la servuction traditionnelle vers des formes électroniques et automatisées permet de changer la dynamique entre les entreprises et leurs cibles. Les résultats indiquent que les TIC modifient le système de production de services en augmentant l'autonomie et l'implication de la clientèle. La principale conclusion souligne que, bien que la servuction électronique ne remplace pas la servuction traditionnelle, elle entraîne des implications marketing et organisationnelles importantes pour les entreprises.

Mots clés :

TIC, servuction traditionnelle, servuction électronique, servuction automatisée, implications.

Abstract :

This article explores the impact of information and communication technologies (ICT) on service production. It adopts a synthetic theoretical analysis methodology. We first conducted a comprehensive review of the existing literature on ICT and its impact on service production. We examine how the transition from traditional service delivery to electronic and automated forms alters the dynamics between businesses and their targets. The findings indicate that ICT modifies the service production system by increasing customer autonomy and involvement. The main conclusion emphasizes that, while electronic service delivery does not replace traditional service delivery, it leads to significant marketing and organizational implications for businesses.

Keywords :

ICT, traditional service delivery, electronic service delivery, automated service delivery, implications.