M’Barki Hind et Serghini Meryem 2026. L’impact de l’intelligence artificielle sur la satisfaction des utilisateurs dans les services logistiques : rôle des chatbots, de la gestion automatisée des réclamations et des préférences technologiques. African Scientific Journal. 3, 33 (janv. 2026), 2150. DOI:https://doi.org/10.5281/zenodo.18256208.