M’Barki Hind, & Serghini Meryem. (2026). L’impact de l’intelligence artificielle sur la satisfaction des utilisateurs dans les services logistiques : rôle des chatbots, de la gestion automatisée des réclamations et des préférences technologiques. African Scientific Journal, 3(33), 2150. https://doi.org/10.5281/zenodo.18256208