M’Barki Hind et Serghini Meryem (2026) « L’impact de l’intelligence artificielle sur la satisfaction des utilisateurs dans les services logistiques : rôle des chatbots, de la gestion automatisée des réclamations et des préférences technologiques », African Scientific Journal, 3(33), p. 2150. doi: 10.5281/zenodo.18256208.