M’Barki Hind, et Serghini Meryem. « L’impact De l’intelligence Artificielle Sur La Satisfaction Des Utilisateurs Dans Les Services Logistiques : Rôle Des Chatbots, De La Gestion automatisée Des réclamations Et Des préférences Technologiques ». African Scientific Journal, vol. 3, nᵒ 33, janvier 2026, p. 2150, doi:10.5281/zenodo.18256208.