La Digitalisation de la Direction Générale des Impôts au Maroc : entre modernisation administrative et amélioration de la qualité du service fiscal

Abstract

Résume

Cet article analyse la digitalisation de la Direction Générale des Impôts au Maroc comme un levier de modernisation administrative et d’amélioration de la qualité du service fiscal. L’étude adopte une approche exploratoire, fondée sur l’analyse du processus de transformation numérique de la Direction Générale des Impôts, notamment à travers le développement des télé services fiscaux et de la plateforme SIMPL.

Sur le plan méthodologique, la recherche repose sur une analyse documentaire et statistique des rapports annuels d’activité de la DGI couvrant la période 2015–2024. L’échantillon est constitué des données et indicateurs extraits de ces rapports, relatifs à l’évolution des services numériques fiscaux.

Les résultats montrent que la digitalisation a contribué à simplifier les procédures, à améliorer l’accessibilité des services fiscaux et à renforcer la performance administrative. L’article conclut que la transformation numérique de la DGI constitue un levier stratégique pour moderniser l’administration fiscale marocaine et améliorer la qualité du service rendu aux contribuables.

Mots-clés : Digitalisation ; Direction Générale des Impôts ; Maroc ; téléservices fiscaux ; plateforme SIMPL ; modernisation administrative ; qualité du service fiscal ; performance administrative.

Abstract

This article analyzes the digitalization of Morocco’s General Directorate of Taxes as a lever for administrative modernization and the improvement of tax service quality. The study adopts an exploratory approach based on the analysis of the digital transformation process within the General Directorate of Taxes, particularly through the development of online tax services and the SIMPL platform.

Methodologically, the research relies on a documentary and statistical analysis of the annual activity reports of the General Directorate of Taxes covering the period 2015–2024. The sample consists of data and indicators extracted from these reports, related to the evolution of digital tax services.

The results show that digitalization has contributed to simplifying procedures, improving access to tax services, and strengthening administrative performance. The article concludes that the digital transformation of the General Directorate of Taxes represents a strategic lever for modernizing Morocco’s tax administration and improving the quality of services provided to taxpayers.

Keywords: Digitalization; General Directorate of Taxes; Morocco; online tax services; SIMPL platform; administrative modernization; tax service quality; administrative performance.