Conflits et performance dans l’organisation : aspects théoriques

Abstract

Résumé

La performance organisationnelle constitue un facteur essentiel de la compétitivité et de la durabilité des entreprises. Elle est profondément influencée par la qualité des relations professionnelles. Dans le présent article, nous examinerons les conflits dans le cadre interpersonnel, lesquels concernent généralement les relations entre collègues et/ou les interactions entre supérieurs hiérarchiques et subordonnés.

L’objectif de cet article est de s’efforcer de définir le concept de conflit interpersonnel au sein des organisations, tout en examinant la relation entre les conflits et la performance.

Dans la première section de cette étude, nous nous attacherons à exposer les différentes définitions du concept de conflit. Nous aborderons ensuite les approches théoriques qui facilitent l’examen de la problématique conflictuelle au sein de l’organisation, en recourant à divers modèles permettant une analyse approfondie de ses composantes.

La seconde partie de notre article sera dédiée à l’exploration des relations entre les divers types de conflits interpersonnels et la performance globale de l’organisation.

Mots clés : Conflit interpersonnel, modèles théoriques, typologie des conflits, performance.

Abstract

Organizational performance is an essential factor for the competitiveness and sustainability of companies. It is profoundly influenced by the quality of professional relationships. In this article, we will examine conflicts in the interpersonal context, which generally concern relationships between colleagues and/or interactions between superiors and subordinates.

The objective of this article is to strive to define the concept of interpersonal conflict within organizations, while examining the relationship between conflicts and performance.

In the first section of this study, we will focus on presenting the different definitions of the concept of conflict. We will then address the theoretical approaches that facilitate the examination of conflict issues within the organization, using various models that allow for an in-depth analysis of its components.

The second part of our article will be dedicated to exploring the relationships between the various types of interpersonal conflicts and the overall performance of the organization.

Keywords : Interpersonal conflict, theoretical models, conflicts typology, performance.