The co-construction of a marketing audit approach in microfinance institutions: a boundary object approach

Abstract

Résumé :

Au regard de différents problèmes que rencontre les Institutions de Microfinance, construire une démarche d’audit marketing adaptée à leurs activités est une question du moment.  Plusieurs observations participantes et 12 entretiens semi-directifs permettent de déceler 5(+1) principales étapes dans la démarche d’audit marketing et 2 groupes d’acteurs ayant un consensus autour d’une mission avec des intérêts qui peuvent parfois varier. Ces étapes forment des objets-frontières standardisés et artefacts-frontières de négociation. Les collaborations autour de la démarche d’audit marketing peuvent être source de tension et de déception. Les organisations objets d’étude ont des démarches d’audit marketing très proches. Elles s’imitent, se coordonnent et finiront sans doute par avoir des démarches d’audit marketing identiques.

Mots clés : Audit marketing, Co-construction, Démarche, Frontière franchie, Frontière non franchie, Objets-frontière, Projet-frontière,

Abstract :

Given the various problems that Microfinance Institutions encounter, building a marketing audit approach adapted to their activities is a question of the moment. Several participant observations and 12 semi-structured interviews make it possible to identify 5(+1) main stages in the marketing audit process and 2 groups of actors having a consensus around a mission with interests which can sometimes vary. These steps form standardized boundary objects and negotiation boundary artifacts. Collaborations around the marketing audit process can be a source of tension and disappointment. The organizations studied have very similar marketing audit approaches. They imitate each other, coordinate and will undoubtedly end up having identical marketing audit procedures

Keywords : Boundary objects, Border project, Border crossed, Border not crossed, Co-construction, Marketing audit, Steps,